Perspektif
Pelanggan
Kaplan,
Norton (2000), dalam perspektif pelanggan balanced scorecard, para manajer
mengidentifikasi pelanggan dan segmen pasar dimana unit bisnis tersebut akan
bersaing dan berbagai ukuran kinerja unit bisnis di dalam segmen sasaran.
Perspektif pelanggan memungkinkan para manajer unit bisnis untuk
mengartikulasikan strategi yang berorientasi kepada pelanggan yang akan
memberikan keuntungan financial masa depan yang lebih besar. Gaspers, Vincent
(2003), dalam perspektif pelanggan dan segmen pasar dimana meraka akan
berkompetisi. Elemen yang paling penting dalam suatu bisnis adalah kebutuhan
pelanggan. Untuk mengetahui sejauh mana kepuasaan pelanggan. Penulis
menggunakan kuesioner untuk mengetahui kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan
yang diberikan perusahaan.
sumber :
Gasper,
Vincent, 2003, Balanced Scorecard Dengan
Six Sigma: Untuk Organisasi Bisnis Pemerintahan, PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Kaplan, Robert S., dab Norton, David P., 2000, Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi
Menjadi Aksi, Harvad Business Scool.
Mohon maaf jika postingan ini menyinggung perasaan anda semua tapi saya hanya mau menceritakan pengalaman pribadi saya yang mengubah kehidupan saya menjadi sukses sekarang. Perkenalkan terlebih dahulu saya Sahra Atifah biasa di panggil Sahra, dulu Saya bekerja di salah satu Seafood restaurant di Dubai, tapi saya sudah menyerah tinggal disana. Tapi saya tetap ikhtiar. Dulu pengen pulang ke indonesia tapi gak ada ongkos. sempat saya putus asa,gaji pun selalu di kirim ke indonesia untuk biaya anak sekolah, sedangkan hutang banyak, kebetulan buka-buka internet mendapatkan nomor Whatsapp Mbah Suro +6282354640471 katanya bisa bantu orang melunasi hutang melalui jalan Pesugihan Dana Ghaib. dengan keadaan susah jadi saya coba beranikan diri hubungi dan berkenalan dengan beliau Mbah Suro, Dan saya menceritakan keadaan saya. Beliau menyarankan untuk mengatasi masalah perekonomian saya dengan Pesugihan Dana Ghaib nya. Dan alhamdulillah benar-benar terbukti nyata hasil nya sekarang. terima kasih banyak ya allah atas semua rerjekimu ini. Beliau juga bisa bantu seperti Pesugihan Anka nomor Togel, Penglaris Usaha/Dagang, Jampi pelet, dll
BalasHapus